[고양신문] 사과나무의료재단 사과나무치과병원(주엽본원)이 지난 11월 9일부터 12월 15일까지 총 1063명을 대상으로 2020년 고객 만족도 조사를 실시한 결과 의료 수준과 장비, 친절 서비스에 대해 만족도가 높은 것으로 나타났다. 

응답자들은 사과나무치과병원에 대한 만족도 조사(단수 선택)에서 매우 만족(54%), 대체로 만족(41.3%) 순으로 약 95% 이상이 만족한다고 응답했다. 

복수 선택으로 진행한 사과나무치과병원 선택 이유 항목에서는 의사의 높은 진료 수준과 첨단 의료장비(65.3%), 친절하고 편안한 서비스(60.8%), 편안하고 쾌적한 환경과 시설(41.4%), 위치 및 대중교통 이용 등의 편의성(24.9%), 야간진료 및 편리한 예약 시스템(20%) 순으로 꼽았다.

주변 지인에게 추천할 의향에 대한 질문에서는 그렇다(96.5%)가 압도적인 응답률을 차지했으며, 응답자의 방문 경로에 대한 질문에서도 지인 및 소개(51.8%) 역시 높게 나타났고 뒤를 이어 인터넷 검색(28.2%), 근거리 위치(15.5%) 순으로 답했다.

응답자의 치과 치료 부분에 대한 만족도에 대한 질문에서는 매우 만족(57.9%), 대체로 만족(36.8%)으로 나타났으며, 직원이 환자에게 대하는 경청과 설명에 있어서 매우 만족(62.6%), 대체로 만족(31.7%)으로 나타났다. 그 이유로 꼼꼼한 진료와 세밀한 응대에 대해 만족한다는 답변이 있는 반면 시간이 부족할 때 설명 보충에 대한 아쉬움을 드러낸 의견이 있었다.

병원 내 시설의 쾌적함과 청결 유지 또한 매우 만족(73%), 대체로 만족(26.2%)으로 나타났으며, 코로나19와 관련해 사과나무치과병원의 방역 수칙 준수와 감염예방을 위한 조치에 대해서는 매우 만족(66.8%), 대체로 만족(30.8%)으로 만족도가 높게 나타났다.

사과나무의료재단 사과나무건강검진센터(내과·가정의학과) 진료의 만족도는 매우 만족(29%), 대체로 만족(27.3%), 보통(23.2%), 기타(21.2%)로 각각 나타났는데, 기타의 이유로 아직까지는 방문한 적이 없다는 의견도 있었다. 앞으로 이용할 의향이 있는지에 대한 질문에서 그렇다(72.1%)라는 응답 비율이 높았는데 그 이유로는 치과 치료를 받으며 함께 받고 싶다거나 필요하다면 고려하겠다는 의견을 전했다.

사과나무치과병원이 개선해야할 사항과 바라는 점에 대해서는 차분한 설명, 친절함, 쾌적한 시설 등의 대해서는 긍정적인 답변이 있는 반면 예약 대기 시간이 길어 이에 대한 개선이 필요하다는 지적이 있었다. 

2020년 고객 만족도 조사 응답자의 분포도를 보면 전체 응답자 1063명 중 남성 34.7%, 여성 65.3%로 여성이 조금 더 많았고, 연령대는 40대(26.1%), 30대(20.1%), 20대(19.4%), 50대(18.7%) 순으로 편중 없이 전 연령에서 골고루 참여한 것으로 나타났다.  

내원 횟수에 대한 질문에서는 10회 이상(38.5%)이 가장 많아 고객들이 이번 조사에 적극적으로 참여하며 상세한 답변을 했던 이유가 됐던 것으로 보인다. 

사과나무의료재단 사과나무치과병원 관계자는 “자체 고객 만족도 조사 결과를 통해 고객들이 전해주신 의견을 더 나은 병원을 만들기 위한 소중한 자료로 활용하며 병원 운영에도 적극적으로 반영할 예정”이라며 “앞으로도 환자를 중심으로 한 의료서비스를 향상시키기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 전했다.