민원실 비상상황 대비 훈련했습니다

중산1동 행정복지센터가 지난 8월 3일, 2층 민원실에서 중산지구대와 합동으로 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황에 신속히 대응하기 위한 모의훈련을 했다. 이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 발생 시 ▲상급자의 적극 개입과 진정 유도 ▲사전고지 후 녹음 및 촬영 ▲비상벨 호출 ▲피해공무원과 방문민원인 대피 ▲경찰 출동 및 민원인 인계 순으로 진행됐다.
중산1동 직원들은 비상대응반 편성에 따른 담당별 역할 숙지와 비상벨 위치 및 정상작동 여부 점검, 직원과 방문민원인 안전 확보에 중점을 두고 훈련을 진행했다.
지창섭 중산1동장은 “특이 민원에 대한 대응능력을 강화해 신속히 담당 공무원과 방문민원인을 보호하는 것이 최우선이다. 정기적인 훈련으로 안전한 민원실 조성으로 질 높은 민원서비스를 제공하도록 노력하겠다”라고 전했다.
한편, 중산1동은 CCTV, 비상벨, 안전유리 가림막 설치와 휴대용 보호장비(웨어러블 캠) 구비 등 안전한 근무환경 조성을 위해 힘쓰고 있다.