고양시는 시민이 민원실 방문 후 만족할 수 있도록 고객편의, 고객만족 행정구현을 위해 민원처리기간 단축운영과 민원편의 시책을 펼친다. 민원처리기간 단축을 위하여 올해 4월부터는 7일 이상 유기민원 244종 중 176종 민원에 대하여 3 ~ 30일까지 처리기간을 단축 처리하고 있으며, 민원 1회 방문 처리를 위하여 복합민원30종에 대하여는 매일 업무시작전인 08:30분에 민원실무종합심의회를 개최하고 있다.이 시책은 지난 6월13일부터 실시하여 100일이 되었으며, 그 성과를 분석한 바에 의하면 70회 운영으로 1,119건을 심의하였으며, 그 중 시민원이 28건, 구 민원이 1,091건(97%)이었고 구 민원의 경우 모두 건축관련 민원으로 민원종류에 따라 다르기는 하나 1일에서 9일까지 처리기간이 단축되어 심의회 운영전과 비교시 19%의 단축율을 나타내고 있다. 또한, 민원편의시책으로 무인민원발급기 설치로 공휴일에도 주민등록등본 등 제증명을 발급받을 수 있고, 인터넷 민원발급으로 민원인이 행정기관을 방문하지 않고도 안방에서 민원을 해결할 수 있도록 하였으며, 매월 둘째, 넷째 목요일에는 업무시간 종료 후에도 직장인 및 학생을 위하여 주민등록민원 사전 예약제를 실시하는 등 적극적인 시책을 펼치고 있다. 시는 앞으로도 민원편람 제작비치, 다수인이 이용하는 공공장소에 무인발급기 확대 설치, 민원실 환경개선 등 고객만족을 위한 아이템을 적극 개발 추진해 나가기로 하였다.
