속사포 인사 사무적인 태도 지적
행신1동에 이어 일산3동, 화정1동, 효자동 등은 평균 점수 70점 이상으로 친절도가 높은 동사무소로 선정됐다. 그러나 주교동, 성사2동, 화정2동, 고봉동, 백석동, 송산동 등은 50점대의 낮은 점수를 받았다.
조사결과 민원인과 통화 시 인사소개는 잘 이루어지고 있는 편이었으나, 인사소개 속도가 너무 빨라 민원인이 알아들을 수 없는 경우가 대부분이었다는 것. 조사대상 공무원들은 대부분 민원인을 응대할 때 묻는 말에만 답변하고 사무적이고 딱딱하게 답변하고 있었으며, 문의내용을 성의 없이 듣고 민원인의 말을 가끔 끊고 응대하는 경우도 많은 것으로 나타났다.
조사 대상 140명 공무원 중 응대가 끝난 후 정중한 끝인사를 하는 공무원 10명밖에 되지 않았으며 끝인사 없이 민원인보다 먼저 전화를 끊거나 동시에 전화를 끊는 경우도 108명이나 됐다.
녹소연 측은 고양시 민원행정서비스 헌장의 서비스 이행표준에는 고양시에서 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠다는 내용이 포함되어 있음에도 불구하고 아직까지 제대로 된 고객만족도 조사는 이루어지지 않고 있다는 것. 고양시가 실시하는 공무원 친절교육은 전체 공무원을 대상으로 하고 있지 않고 참여인원도 너무 많아 교육의 질이 떨어질 수밖에 없다고 지적했다.
<고양시 동사무소 공무원 전화친절도 조사 결과>
1차 2차 3차 4차 합계 평균
행신1동 94 78 45 81 298 74.5
일산3동 91 73 81 53 298 74.5
화정1동 63 86 69 71 289 72.25
효자동 81 71 61 71 284 71
일산4동 75 67 85 49 276 69
마두2동 81 61 62 69 273 68.25
관산동 82 66 81 39 268 67
송포동 78 51 72 65 266 66.5
신도동 77 59 75 51 262 65.5
능곡동 77 73 56 55 261 65.25
행신2동 69 77 52 63 261 65.25
식사동 61 67 60 71 259 64.75
행주동 79 67 67 45 258 64.5
주엽2동 54 63 76 65 258 64.5
장항2동 60 61 74 63 258 64.5
고양동 63 67 50 77 257 64.25
원신동 75 71 67 43 256 64
대화동 73 67 52 61 253 63.25
주엽1동 50 59 74 69 252 63
마두1동 58 63 64 67 252 63
화전동 64 71 45 71 251 62.75
일산1동 56 59 64 71 250 62.5
풍산동 38 85 77 44 244 61
일산2동 98 51 48 45 242 60.5
장항1동 73 63 51 55 242 60.5
대덕동 65 63 58 55 241 60.25
주교동 68 83 45 43 239 59.75
성사2동 67 67 45 59 238 59.5
화정2동 65 67 45 59 236 59
고봉동 40 65 72 59 236 59
백석동 63 71 57 44 235 58.75
송산동 45 73 63 47 228 57
성사1동 61 61 47 45 214 53.5
전체평균 63.9